FAQ
よくあるご質問
PRODUCT
商品について
デニムの色落ちはどのくらいで始まりますか?
インディゴ染めのデニムは着用・洗濯を重ねることで徐々に色落ちします。ノンウォッシュ品は特に早く変化が出ます。育て方のコツはコラムページもご参照ください。
セルビッジデニムとは何ですか?
旧式のシャトル織機で織られたデニムで、生地の端(耳)が解れない構造になっています。生地密度が高く、独特の立体的な色落ちが生まれるのが特徴です。
洗濯はどのようにすればよいですか?
手洗いまたは洗濯ネット使用の弱水流をおすすめします。初回は単独で洗い、色移りを防いでください。乾燥機の使用は避けてください。
CUSTOM ORDER
カスタムオーダーについて
カスタムオーダーの納期はどのくらいですか?
ご注文確定後、約4〜6週間をいただいております。繁忙期(12月・3月)はさらにお時間をいただく場合があります。
注文後にサイズ変更はできますか?
製作開始前であれば変更が可能です。ご注文確定メール受信後2営業日以内にご連絡ください。製作開始後の変更はお受けできません。
カスタムできる項目を教えてください。
シルエット・ウエストサイズ・股下丈・ウォッシュ加工・ステッチカラー・ボタンフライ/ジップ選択などが可能です。詳細はカスタムオーダーページをご確認ください。
FULL ORDER
フルオーダーについて
フルオーダーはオンラインで注文できますか?
フルオーダーは 店舗へのご来店 での対応となります。職人と直接ご相談いただきながら、世界に一本のジーンズをお仕立てします。
フルオーダーの予約はどうすればよいですか?
専用の予約フォームよりお申し込みください。
▶ フルオーダー予約フォームはこちら
店舗での所要時間はどのくらいかかりますか?
採寸からデザイン決定まで、店舗にて 約60分 を目安にお時間を頂戴しております。
フルオーダーの納期はどのくらいですか?
ご注文後、通常 約1〜2か月 でのお届けとなります。詳細はフルオーダーページもご参照ください。
ORDER
ご注文・お支払いについて
注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
領収書の発行はできますか?
領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に宛名をご記入ください。PDF形式で発行いたします。
DELIVERY
配送について
発送後に配送状況を確認できますか?
発送完了メールに追跡番号を記載しています。ヤマト運輸の公式サイトにてご確認ください。
日時指定はできますか?
日本国内の発送に限り、受注日から1週間以内のみご指定いただけます。時間帯は午前中/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時よりお選びください。
RETURN
返品・交換について
サイズが合わなかった場合、交換できますか?
商品到着後7日以内・未使用タグ付きに限り交換を承ります。まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
不良品が届いた場合はどうすればよいですか?
お手数ですが商品到着後7日以内にご連絡ください。写真をお送りいただいた上で、交換または返金にて対応いたします。
